首页频道—正文
超级柜台取代人工办理“新一代智慧银行”亮相济南
2018年05月24日 16:58 来源:中新网澳门银河国际娱乐官网
5月24日,澳门银河国际赌城官网农业银行济南七贤支行举行“新一代智慧银行”揭牌仪式。杨飞摄
5月24日,澳门银河国际赌城官网农业银行济南七贤支行举行“新一代智慧银行”揭牌仪式。杨飞摄

  中新网澳门银河国际娱乐官网新闻5月24日电(杨飞 高中义 何毓玲)5月24日,澳门银河国际赌城官网农业银行济南七贤支行在济南举行“新一代智慧银行”揭牌仪式。“超级柜台”取代人工办理,为客户提供智慧化、便携化、人性化的服务。

“新一代智慧银行”的亮相,为济南客户提供全方位、智慧化的金融服务。杨飞摄
“新一代智慧银行”的亮相,为济南客户提供全方位、智慧化的金融服务。杨飞摄 

  记者了解到,“智慧运营平台”是农行打造的智能化业务处理、服务和运行管理平台。该平台以新一代超级柜台为核心,以客户交互、产品交付为目标,全面拓展核算支持、管理维护等功能,构建了集业务处理智慧化、客户管理智慧化、风险控制智慧化、后台服务智慧化、考核评价智慧化“五位一体”的智慧运营管理体系。

农行工作人员细心地为市民讲解新一代智慧银行的使用方法。杨飞摄

农行工作人员细心地为市民讲解新一代智慧银行的使用方法。杨飞摄 

  农行济南七贤支行负责人介绍说,作为济南农行的骨干网点,该行积累了丰富的金融服务经验和广泛的客户群体。打造“新一代智慧银行”,是适应新形势、顺应新变化、应对互联网金融和共享金融时代银行业金融机构发展新特点做出的战略决策,也是积极适应客户需求和为客户提供温馨、现代、便捷、智慧金融服务的创新之举。“我们将继续按照总行网点的转型部署,打造全方位的‘智慧运营平台’,进一步实现厅堂内外、线上线下、前台后台协同高效的一体化运营模式。” 

  记者在现场获悉,“新一代智慧银行”具备产品服务智慧化、客户体验便捷化、网点服务人性化三大特点。 

  产品服务智慧化,即形成以超级柜台、移动超柜为核心,现金柜、票据柜、扫码收付、新型打印柜等为辅助的“1+N”智能化业务处理模式,实现95%以上传统人工柜台业务由客户自助办理;引进人脸识别、大数据分析,实现客户身份自动识别、产品智能推荐,带来全新、智能、高效的人机交互体验。 

  客户体验便捷化,即再造网点柜面业务流程,实现印章、凭证、客户签字电子化改造,简化客户业务办理流程,客户业务办理效率大幅提升;以移动超柜作为智能服务新主角,为离行客户提供多场景、智能化、移动化服务,实现澳门银河娱乐在线银行服务进社区、进商圈,让客户足不出户体验到更丰富、更贴心的银行服务。坚持“全时响应”,实现掌银、网银等线上渠道预约、预填单、预处理,让客户体验更加灵活多样、方便快捷。 

  网点服务人性化,即通过智慧布局,打破传统柜台固化束缚,推进网点岗位融合管理,为客户提供“零距离”“肩并肩”的服务体验。引入人工智能,提供后台人工视频和智能机器人双通道的服务响应,实现线上线下、网点后台一体化运营,为客户提供“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的“一站式”金融服务。

市民操作农行“新一代智慧银行”的智慧知识库系统。杨飞摄
市民操作农行“新一代智慧银行”的智慧知识库系统。杨飞摄 

  农行澳门银河国际娱乐官网省分行副行长兼济南分行行长耿曙明表示,今后,该行将紧紧围绕“横向提升、纵向进位”的战略目标,以“高标定位、用心实干,全面建设省会城市领军银行”为总体要求,努力打造现代化运营体系,开创运营管理工作新局面,为济南社会经济发展提供全方位、智慧化的金融服务。(完) 

编辑:赵晓

专题推荐
澳门银河国际娱乐官网新闻
图 片

澳门银河国际娱乐官网